Российский Клуб Chevrolet TrailBlazer & Chevrolet Tahoe
Основной раздел TrailBlazer Клуба => Свободное общение => Полезные советы => Тема начата: musus от 11 Мая 2016, 17:21:33
-
Сегодня пришло письмо от BlackBerry, раньше они мне подарки из пиндосии присылали за пользование аппаратом!
Всякое там бла бла бла, какой я хороший клиент, как хорошо им со мной работается и прочая приблуда, но есть и типа письма от клиента, думаю полезно будет всем узнать!
Мож касательно применяемости к авто и обращению в ОД кому и пригодится:
***************************************************************************************************
Дайджест #7: Goodwill или Деловая репутация
Несколько лет назад я приобрел Mercedes со стандартной 2-х летней гарантией. Когда гарантия закончилась, с момента покупки прошло 2 года и 2 месяца, в двигателе появился нехарактерный звук. Я обратился в ближайший сервисный центр и выяснил, что полетела головка блока ГРМ. Ремонт выходил дорогим, и мастер в сервисе порекомендовал для начала обратиться к дилеру, сказав, что у Mercedes есть такое понятие как Goodwill.
Что такое Goodwill?
Я сразу же связался с моим дилером, объяснил ситуацию. Меня поняли, объяснили, что это называется немного по другому, и сказали, что необходимо написать обращение по данному поводу. Если вы нормально эксплуатировали автомобиль, у вас умеренный пробег, а также производитель знает или признает дефект производства, сервисный центр делает ремонт бесплатно.
Так и получилось. Несмотря на то, что гарантия уже прошла, Производитель признал дефект и устранил его своими силами и средствами в сервисном центре дилера.
Такое поведение компании называется Goodwill или Деловая репутация.
Наша практика
После данного случая я настолько воодушевился данным термином, что сразу же применил его к нашему Покупателю, который столкнулся с абсолютно идентичной проблемой. Наш товар вышел из строя спустя 1 год и несколько недель по истечению гарантии. Мы знали о данном дефекте, провели диагностику на возможные физические воздействия и произвели полную замену.
Как правило, все случаи поломок укладываются в нашу годовую гарантию.
Деловая репутация это не единичный случай, не редкий отход от правил. Это Актив в виде комплекса различных мероприятий по отношению к Покупателю. Например, предоставление возможности рассмотрения проблемы Покупателя в частном порядке.
Большинство вещей, которые мы делаем, так или иначе, соответствуют нашим принципам и нашей Деловой репутации.
**************************************************************************************************************************************************************
-
В России чаще пошлют даже с гарантией. Даже в серьезной и большой компании.
Пример.
Делаю на даче видеонаблюдение . Нужен 4G Интернет с фиксированным IP адресом.
1 мая подключил фиксированный адрес в Мегафоне.
Ну не работает. Звонил им каждый день, и все время "ваша заявка в работе, Звоните через 7 дней"...
8 мая звоню, сердито ругаюсь.
Менеджер перезвонила, и фактически послала, попросив без ошибок в настройках написать FIXEDIP.NW
Снова ругань, старший менеджер послала ещё раз, подальше, предположила что у меня две левые руки, и предложила правильно вставить патч-корд. Хотелось ей вставить, но не умею делать это виртуально.
Предложила сходить в офис Мегафона.
Сходил, никто не помог. Сказали, завтра будет МЕГАсупер гуру. Это типа крутой технический специалист. С 12 до 21 ждем Вас.
Пришел в 20-00, мегагуру уже ушел. ПППП---ц. Сказал,что не выйду из офиса, так как 1.5 часа ехал, не для того чтобы меня так нагло обманули, и выпью у них всю кровь до капли.
Чудо случилось, появился паренек, который увидев IP адрес сказал, что-то вроде "тупые дебилы из 0500, дали внутренний IP, который не может работать, и прописал в системе правильную настройку.
ЗАРАБОТАЛО.
Решил потребовать возврат денег за непользованную услугу и компенсацию за траченные нервы и хождение по мукам.
Дважды мне должен был перезвонить менеджер. И дважды не смог.
Решил написать в Роспотребнадзор и регулятору жалобы.
ЭТО МЕГАФОН. Компания упала по уровню обслуживания ниже канализации. Страшно подумать, что стало с остальными, которые всегда были как минимум не лучше.
Какой такой GOODWILL в государстве где на простого человека можно положить что угодно в любой форме. Как кладут в магазине, на дороге, в больнице и роддоме. Причем, теперь даже если у тебя есть деньги.
PS. Кстати, может быть кто подскажет как сделать компанию Мегафон лучше, и вздрючить их покрепче? Есть в наличии все записи разговоров, и другие документальные подтверждения.
-
как сделать компанию Мегафон лучше, и вздрючить их покрепче?
А никак .
У меня подобная хрень с МТСом , с ноября прошлого года длится .
Если только в суд с помощью защиты прав потребителей.
-
PS. Кстати, может быть кто подскажет как сделать компанию Мегафон лучше, и вздрючить их покрепче? Есть в наличии все записи разговоров, и другие документальные подтверждения.
Насколько я помню, когда было расследование убийства Кеннеди, одна из рабочих версий была - наличие еще одного стрелка в проложенных неподалеку трубах.
Когда осмотрели трубы и увидели, что их диаметр не более 30 см, следак выдал примерно следующее: "Это, наверное, был очень маленький человек, который был очень зол на президента".
Вопрос: Ты настолько зол на Мегафон, что готов тратить жизнь и деньги на их "улучшение"?
-
Я хочу чтобы компания услугами которой я пользуюсь больше 20 лет имела репутацию лучшую чем МТС и пр.
Я не безразличный человек, и верю может быть наивно, что даже один человек может что-то изменить. Живя в большом городе вырабатывается привычка "мне все по барабану". Эта черта сродни эгоизму, и мне она не нравится. В маленьких городах это не так.
Да и жизнь и нервы я не кладу на борьбу с Мегафоном, а пытаюсь сделать их комфортне для меня. Кстати, техническую часть они сделали, немного денежек отожму за потраченные усилия и учебу их специалистов. Зато теперь они будут знать как правильно подключать IPадрес фиксированный.
-
PS. Кстати, может быть кто подскажет как сделать компанию Мегафон лучше, и вздрючить их покрепче? Есть в наличии все записи разговоров, и другие документальные подтверждения.
Мегафон, ещё туда-сюда. Там хоть концы находятся, хоть и через какое то время. Хотя по моему опыту ( 10 лет работы с Мегафоном, МТС, Ростелекомом и Билайном) Мегафон - это самый адекватный. Но это чисто мой регион. Остальные - жуть!!!!!!!
Биться с ними пробовал со всеми. Результат один, полный разрыв договоров. Подавал в суд, до суда не доводили манагеры, звонили прибегали, чего то исправляли. Денег не возвращали, а делали доп.скидки. Но результат один, через месяца два-три опять то же самое. В итоге - остался один Мегафон на всю фирму. Пока бьюсь с ними, но вроде таких косяков как у тебя нет. Всё делают более менее. Но постоянно долблю. Заманался уже, а что делать??
-
Такое поведение компании называется Goodwill или Деловая репутация.
У нас в группе компаний "Автобан" давно уже существует программа лояльности к клиенту. Она действует буквально на всех клиентов , кто постоянно обслуживается в диллерском центре.
-
Такое поведение компании называется Goodwill или Деловая репутация.
У нас в группе компаний "Автобан" давно уже существует программа лояльности к клиенту. Она действует буквально на всех клиентов , кто постоянно обслуживается в диллерском центре.
Ну вот и правильно, молодца ребяты!
И маленько дополню, тоже клиент со стажем, правда МТС, больше 20 лет один номер уже!
Так вот с моими частыми поездками в Поднебесную, ещё в 2008 ил 9 году как раз после олимпиады там дело было, перед отлётом как обычно подключаю услугу там какую то, не помню как называлась раньше, для удешевления инета и звонков за бугром!
И пользуюсь на здоровье!
Прилетаю В Московию и пипец, телефон заблокирован, все бабки сняли, и долг там ещё порядка 17т.косарей!
Ну думаю ладно, проверяю по личному кабинету дома, да услуга подключена, но ровно через день, эт значит за один день накапало столько!
Я бегом в МТС офис, короче дело до суда не дошло, но деньги вернули и ещё плюс пожизненная доп скидка на всё!
А была какая то там техническая заминка, то ли обновление сервера, короче хрень какая то, я к тому, что не базарили, а просто посмотрели время подключения услуги от меня и все дела!
И недавно подключал ещё один номер тоже от МТС, короче рекламу не отключили, все деньги сожрали, я в офис, заяву написал, в тот же день все денежки вернули! Как то так!
-
в тот же день все денежки вернули! Как то так!
То ли лицо у тебя такое, то ли голос.... Короче внушаешь ты им правду жизни. ;D ;D ;D
-
Кстати, хорошо помогает программа записи телефонных переговоров.
Стоит сказать "наши переговоры и обращения задокументирова ны, есть запись переговоров", и вопросы снимаются.
И не только с оператором, но и со страховыми и прочими разводильщиками .
-
Кстати, хорошо помогает программа записи телефонных переговоров.
Таки, да. Стоит два года. Пользуюсь постоянно. Клиенты и партнёры в курсе и никаких проблем ( в смысле с ними).
-
в тот же день все денежки вернули! Как то так!
То ли лицо у тебя такое, то ли голос.... Короче внушаешь ты им правду жизни. ;D ;D ;D
Вить, ну я как то уж очень убедительно утвердительно ласково прошу, иногда и требую, но тоже убедительно утвердительно и ласково! [thank_you2] [punish] [vinsent] [to_keep_order]
А вот по программке, ставил, но чет все пробные какие то, какая есть более менее нормальная то!? Эт я так пока прошу! [smoke] [tease]
-
Эт я так пока прошу!
Стоит ACR 17.1 (красный круг, внутри белая трубка) . Есть бесплатная, пользовался ей с пол года, потом подключил платную (60 руб) Ушла реклама и кое что дополнилось по настройкам. Работает нормально.
-
Эт я так пока прошу!
Стоит ACR 17.1 (красный круг, внутри белая трубка) . Есть бесплатная, пользовался ей с пол года, потом подключил платную (60 руб) Ушла реклама и кое что дополнилось по настройкам. Работает нормально.
[thank_you2]
Спасибки!
Вот видишь, работает, моя просьба! [boast] [clapping] [preved] [friends] [friends] [friends] [friends]
-
Вот видишь, работает, моя просьба!
Тема соответствует. Да почему хорошему человеку не помочь?!
-
Вот видишь, работает, моя просьба!
Тема соответствует. Да почему хорошему человеку не помочь?!
[thank_you2] [thank_you2] [thank_you2] [thank_you2]