Итак, продолжение темы, которая так хорошо началась) -
В январе 2019 года, я уже писал про клубный сервис GM в котором чинил свой блейзер несколько лет и с хозяином которого, Дмитрием, сложились нормальные человеческие отношения. В смысле я плачу деньги, его ребята не косячат и не обманывают. И пару лет так и было, не считая мелких косяков - то фильтр поменять "забыли" а деньги взяли. То для съёма колодок передних, открутили стойку - а поставить обратно забыли. То при замене масла , прокладку фильтра забыли поставить. И тут же мастер заявил, что все, движку хана. Пришёл правда старший смены Дима, дал по рукам (морально) и поставили прокладку)
Ну и по мелочи, всего не упомнишь. Да и не надо, потому что иллюзия о машине в надёжных руках, да ещё и недалеко, греет. Всегда и очень. И голова не болит о запчастях нормальных, типа ну переплачу я за фильтр сто рублей, зато ездить никуда не надо. А ребята поставят, сами подберут и норм. Ну подороже чем самому покупать, но ведь и им жить надо...
Так и ездил в общем... Пока не загорелась ошибка 89. Симптоматика простая - машина глохнет на холостых. Я сразу к Ремусу, чиниться. Я уже про это писал, повторяться неохота. Вкратце - пять заездов, четыре раза оставлял машину, в совокупности дней на 20. Оставил около 60 тысяч в первый заезд. Остальные заезды в клубный сервис были в надежде что машину все таки починят. Но в итоге после слов "скорее всего с компрессией что то", машину я все таки забрал.
Через знакомых нашёл двух мастеров, один в другом городе, один в Москве. Выбрал того кто поближе и сдал машину на ремонт. Ребят, я трахался с этой ошибкой несколько месяцев, а мне перезвонили через день, сказали что проблема в форсах (якобы сделанных у Ремуса) и спросили делать или нет. Я одобрил ремонт (ещё около 60 тысяч) и на следующий день меня пригласили забрать бегемота. Два дня Карл!!! Два дня против полутора месяцев и кучи нервов!!!
Ну и там до кучи выяснилось что работы, описанные в заказ наряде клубного сервиса, выполнены не были. Я в полной уверенности, что этот вопрос решу быстро, звоню Ремусу. Который... меня посылает)
Я в шоке. Но пробыл в нем недолго, все прикинул и обратился к юристу. Искал через знакомых, форумы и фейсбук. В итоге нашёл, отличный кстати парень и юрист, мой коллега трейловод. Составили предысковое заявление, и я в надежде что не так понял директора клубного сервиса GM, поехал к нему. Заранее договорились о времени. Решить так сказать вопрос очно. Но бумагу на руках имел на всякий случай)
Встретили меня не очень ласково, до кучи опоздав на полчаса. И с порога меня встретил друг Дмитрия, или совладелец сервиса, уж не знаю кто именно. Но раз встретил меня с разговором он а не Дмитрий, то он видимо имеет право говорить с клиентами. Он сказал что я неправ и вообще, кто так решает, сразу с бумагой. Правда узнав что я поговорить сначала, а бумагу в крайнем случае предъявлю, более ничего говорить не стал, а предоставил слово непосредственно Ремусу.
Ну слов то было много. Я хотел вернуть сумму ремонта не отремонтированн
ых форсунок, невыполненных работ и стоимость левых запчастей вместо указанных в наряде. Остальные работы я проверить не мог, и решил что и ладно, хотя бы часть вернуть. А в итоге - был послан, с двумя противоречащими друг другу заявлениями. Первое что я такой первый, все остальные довольны. И второе что если бы он возвращал всем деньги за некачественный ремонт, то давно разорился бы. Эти заявления свелись к тому, что денег мне от клубного сервиса, за некачественный ремонт, не видать а все работы проводились. На моё предложение загнать машину на подъёмник и посмотреть лично что проводилось а что нет, последовал отказ. Мотивация - в заказ наряде написано, а значит и смотреть не буду.
Ну нет так нет. Вручил досудебную претензию и стал ждать совести или здравого смысла оппонента. Которые подскажут ему, что (помните термин 90-х - кидать на бабки) кидать клиентов неправильно. Я очень мирный человек, но очень не люблю когда откровенно врут в лицо, без всякого зазрения совести. И отправил предисковое заявление клубному сервису GM сначала почтой, а через положенное время в суд.
И вот первое заседание, на которое ответчик, а именно генеральный директор ООО Лакшери, Анисимов Дмитрий, как вы думаете? - Не явился.
На второе заседание Дмитрий явился. И рассказал что на первом не был, потому что, внимание! - при регистрации в налоговой им была указана неверная информация о местонахождении организации. И письмо из суда не нашло адресата) Удобно, согласитесь? Мало ли кто искать будет... а тут бац - по адресу регистрации ООО Лакшери нет ООО Лакшери. Первое правило Бойцовского Клуба помните? Вот и я помню... Ищите дальше господа и дамы. Но явился и это уже хорошо, правда откуда он узнал о заседании, если не знал про первое - загадка. Но снова отсрочка на месяц. Почему - а потому что Дмитрий был не знаком с моей претензией. Хотя эта претензия была вручена лично Дмитрию, до суда, в его Клубном Сервисе, около компьютера, где я отдавал деньги за ремонт. И только после нескольких недель ожидания, эта же претензия уже пошла в суд.
На третье заседание директор Клубного сервиса GM Москва, пришел уже подготовленный. А именно: принес заявление, в котором указал что топливные фильтры были им поставлены именно за 5 тысяч, а не за 700 рублей. Снятие бака и промывка топливной производилась. А экспертиза которую я вынужден был делать - и не экспертиза вовсе, а говно. Потому что была произведена некачественно. А самое главное, что у машины которую я ему привез на ремонт, номера форсунок то друуугиее!! И при этом форсунки были сняты в присутствии сотрудника! Надо же как совпало то) Меня на снятие форсунок (общей стоимостью под 100 к) не позвали, а сотрудника позвали. Из этого заявления, а также из разъяснения Дмитрия судье, я узнал что каждая форсунка имеет помимо серийного номера, еще и уникальный. И вот эти то уникальные номера не совпадают! И тут я вспомнил, что после первой публикации о ситуации вокруг моего ремонта в ООО Лакшери, он же Клубный сервис GM Москва, со мной связался Дмитрий. И (дословно уже не помню, передам суть) заявил, что готов решить вопрос мирно, если я скину ему документы из того сервиса, где мне машину починили. Я, в очередной раз поверив на слово, документы скинул. После получения документов о ремонте моих форсунок в БошСервисе, Дмитрий заявил что сервис где мне машину сделали, он знает. С его слов сервис помойка и мирного решения вопроса не будет. И теперь понятно почему. Ведь согласно постулату работы Клубного сервиса - деньги за некачественный ремонт не возвращаем - проще сделать так, чтобы клиент был виноват сам. И тем более, что из за моей веры в людей, у него на руках были мои номера форсунок. А вот у суда возникли вопросы, почему я указываю в заявлении одни данные, а ответчик другие. И обе стороны суд направил за доказательствам
и. Меня на проверку номеров форсунок, которые стоят на моем бегемоте. Ремуса в тот сервис куда он отдавал форсунки для ремонта. Я не знаю, как Дмитрий получал доказательства, скажу за себя. Приехал в бошсервис, попросил узнать номера форсунок которые стоят у меня сейчас. Мне открыли крышку и сказали фоткай. Ну зафоткал. И ведь блин и правда не совпадают. Тут я выпал в осадок. Это как это??? Приехал на ремонт в клубный сервис с одними номерами форсунок, это согласно документам предоставленным в суд директором клубного сервиса GM, а уехал с другими. И ведь согласно документу генерального директора ООО Лакшери, которое он предоставил в суд в качестве доказательства, снимали эти форсунки при сотруднике, правда ставили уже не при сотруднике видимо. Где то меня обманули, но где?
Путем логических рассуждений, прошу за ними проследить и поправить если я неправ, я решил что все таки БошСервис не при чем, им это нахрен не надо. Получили неработающие форсы, починили, взяли деньги за ремонт, и я до сих пор езжу (тьфу тьфу). Нахрена это мне - белиберда какая то. Смотрите - приехал первый раз, оставил машине на неделю. Приехал забирать, оплатил, отьехал от сервиса, та же беда. Снова вернулся. Опять оставил, опять типа починили, сказали форсы в порядке.. Опять забрал, не починили, вернулся. Опять поставил, опять вернулся... Но как же мне починили, если я постоянно возвращаюсь. И как в порядке если симпотоматика одна и та же. Получается что кто то явно врет. Врать могут: я, сервис где мне сделали, или Дмитрий. С БошСервисом вроде понятно - сдал сломанное, оплатил, получил рабочее. Нет претензий, ездит. А мне оно зачем? Тут либо я просто фанат стояния машины в сервисах, либо извращенец который знает как снять форсунки, где купить нерабочие с той же ошибкой, и приехать их чинить по второму кругу. Их же еще купить надо где то, и второй раз оплатить ремонт... А зачем, если бы мне сделали первые... Честно говоря я уже начал сомневаться в собственном психическом здоровье... У меня остался только третий вариант... а у вас?
И вот четвертое заседание. Стороны явились. С моей стороны адвокат, я и фотки из сервиса с номерами форсунок. Со стороны ООО Лакшери - директор, Дмитрий Анисимов и документ, подтверждающий, что форсунки с указанными Дмитрием номерами были сняты с мой машины. Мы обмениваемся этими документами, судья получает оба варианта. Изучаем. И вдруг адвокат просит мое свидетельство о регистрации автомобиля. Получает, сравнивает что то. Встает и заявляет суду, что номера форсунок, указанных в документе, которые предьявил директор клубного сервиса в качестве доказательства, фигурирует другой vin. То есть Дмитрий принес в суд документ из сервиса, куда он сдавал мои форсы на ремонт. А в документе указано, что номера форсунок, которые согласно предыдущему заявлению Дмитрия суду, сняты с моего автомобился в присутствии сотрудника, относятся к другому автомобилю! Но оба эти документа предоставлены ответчиком в суд, официально, в качестве доказательста..
. получается это подлог документов? Выходит что обман не только потребителя, но и суда - это норма? После предоставленных директором ООО Лакшери "доказательств", суд решил, что выслушал обе стороны достаточно и предложил ответчику решить вопрос мирно. Дмитрий рассказал, что все не так. Его не так поняли, а фильтры вообще по сути все одинаковые и за 700 рублей и за 5000 рублей. И вообще это ошибка, но он согласен на 40 тысяч.
СЕКУНДУ! Я, почти год назад, пришел мирно и попросил (именно попросил, мирно и абсолютно нормально) вернуть похожую сумму, которая бы частично покрыла мои расходы на ремонт моего бегемота. После ремонта в клубном сервисе. И получил ровным счетом ничего, кроме пространных объяснений, почему нет. За истекший период, я по вине клубного сервиса, потратил еще кучу денег и нервов, желая вернуть своё!
Все это прокрутил в голове, и естественно отказался от этой суммы, обозначив судье, что сумма которая меня устроит, указана в иске. После этого суд удалился на совещание. И вот наконец решение суда. Прошло больше полугода, с момента как я отдал Дмитрию деньги. Не могу называть это ремонтом, пусть будет просто "отдал Дмитрию деньги". Судья зачитывает обстоятельства и переходит к решению. В оглашении я улавливаю "удовлетворить частично". То есть не всю сумму, которую мы с адвокатом согласовали как разумную. Но вот в итоге расшифровка и получается, что согласно решению Нагатинского суда, ответчик ООО Лакшери, в лице Генерального директора Анисимова Д., обязан выплатить истцу, Филатову О.,сто одну тысячу рублей включая моральный ущерб и понесенные истцом затраты. С полным текстом решения суда можно ознакомиться в открытом источнике, тут. Собственно не так как я рассчитывал, но эта сумма почти полностью меня удовлетворяет. На этом суд объявился закрытым и ответчику был предложен месяц для оспаривания этого решения.
Прошел еще месяц, решение не оспорено и еще через месяц постановление суда, вместе с исковым требованием у меня на руках. А пока я ждал публикации решения суда, приходилось постоянно посещать сайты связанные с исками, судами и вообще юриспруденцией. И я наткнулся на интересный документ, прочитав который я понял как ген. директор клубного сервиса узнал о заседании, на которое он таки явился со второго раза. Оказывается я не первый, кто хочет вернуть деньги с этой организации. И видимо директор сервиса мониторил сайты судов в поисках информации о своем суде с ЗАО Бела. Тут еще кусочек головоломки встал на место. Но я сильно огорчился, так как исковые требования ЗАО Бела к ООО Лакшери, превышали мои, и составили около полумиллиона. Вот тут ссылка на решение суда, взятое из открытого источника, сайта Арбитражного суда г. Москвы. Суд правда удовлетворил требования частично, но я был второй в этой очереди. И их срок взыскания наступил раньше моего, а там что то около 250 тысяч... И если есть два иска к "известному своими хорошими отзывами клубному сервису", то немаловероятно, что есть и еще...
В общем подал заявления в один банк, где открыт счет ООО Лакшери, там почти месяц без движения. Подал во второй, где требование лежит до сих пор.
А тем временем, был еще один иск от меня к ответчику. Иск на возмещение услуг адвоката. И снова на первое заседание ответчик не явился. Помощник судьи при мне звонил ответчику, который сказал что он снова не получал приглашение в суд. У него уточнили когда ему будет удобно, согласовали со мной и снова перенесли заседание. На которое ответчик тоже не явился. Звонить и переносить третий раз заседание суд уже не счел рациональным. Поэтому коротко выслушав обстоятельства и ознакомившись со всеми документами, суд ушел принимать решение. Вернувшись огласил решение удовлетворить требование частично. Но тем не менее 50 процентов от заявленной суммы, суд счел достаточным. А я уже настолько устал от этой ситуации, что был рад что все наконец закончилось. И (а тут чисто предположение, я могу ошибаться) скорее всего, насколько я смог узнать Дмитрия за время общения, скоро не будет старого клубного сервиса. А будет новый. Может быть даже и не клубный. А может и клубный. С новым помещением например, на новом адресе. А может и на старом. Или с новым юрлицом. И даже может быть с новым генеральным директором, может быть даже с тем самым другом Дмитрия, который встретил меня в старом сервисе. И общался с клиентом на правах хозяина. И будет этот сервис заниматься тем же самым, вплоть до новых исков. И потом новое помещение, юрлицо итд... Но это только предположения, время покажет.
Год ребята. Год с момента начала ремонта в клубном сервисе GM. Полтора месяца "ремонта" в этом сервисе. Минус 60 тысяч отдал Ремусу. И почти год я доказывал, показывал, рассказывал, отвечал судье, ездил на экспертизы, трепал нервы людям. Людям которые виноваты только в том, что кто то, а не они, решил обамнуть меня и кинуть на деньги. А они только хорошо сделали свою работу, то бишь починили мне мою машину. И потом я отрывал их от работы то фотками форсунок, то вопросами, то еще чем... Спасибо им огромное! И Огромное спасибо адвокату, профессионалу и очень спокойному человеку Алексею. Который помог мне в решении этого дела. Ну и вам, кто читал и поддерживал меня в этом нелегком деле.
А я жду денег, теперь уже по решению суда, с клубного сервиса GM, он же ООО Лакшери. Как только сумма будет полностью погашена, сразу же напишу!
Источники:
Сайт Арбитражного суда г. Москва -
http://www.msk.arbitr.ru/Сайт судов общей юрисдикции г. Москва -
https://www.mos-gorsud.ru/rs/nagatinskij/services/cases/civil/details/4fd55906-c66d-4d13-88cd-8c4e8370c995