Печать

[Kirillf82]

Нужны правый ШРУС внешний и муфта зацепления (хаб)

[москвич]

а по гарантии не поменять?

[Бобер]

Что случилось-то?

[Kirillf82]

http://reviews.drom.ru/chevrolet/trailblazer/74576/

[Дивиля]

Кирилл, прискорбная ситуация.
Особенно убивает то, что, оказывается ездить на "внедорожнике" можно только по асфальту.
Пи...ц просто!
Не сдавайся.
Может быть, сделать какую-то независимую техническую экспертизу о причине поломки и отношении её к гарантийному случаю?
Мне по гарантии на Трыле меняли раздаточную коробку. Официалы менять не хотели, предлагали ремонт. Я сама общалась и ругалась с Представительст вом GM.
Добилась, поменяли, поставили новую.
Тебе желаю успеха и терпения.

[москвич]

а где написано что нельзя съезжать с асфальта?.....в гарантий этого точно нет.....но в инструкции точно есть пункт про езду по бездорожью..... ..когда и что включать....и всякое такое......так что не надо сдаваться....а тыкать носом их в эти пункты....

[Бобер]

Конечно, только экспертиза поможет расставить точки над и, определив, что это брак  или не брак.

[Mik]

Не надо проводить экспертизу (по крайне мере пока).
Для начала письменную претензию продавцу (и именно продавцу, а не в сервис, GM, и т.д.) примерно с таким текстом -
я тогда-то купил а/м, в процессе эксплуатации выявились следующие недостатки: стук в районе переднего правого колеса. Так как гарантийный срок еще не истек, требую безвозмедно устранить недостатки в кратчайшие сроки.

Претензию написать в двух экземплярах - один остается в салоне, на втором должны расписаться, поставить печать и дату, когда приняли.
То что они говорят на словах - неважно. По любому или заберут на ремонт, или дадут ПИСЬМЕННЫЙ отказ, именно он будет необходим, если дело дойдет до суда.
По Закону о защите прав потребителей в течение гарантийного срока, если возник какой-либо недостаток, именно ПРОДАВЕЦ должен доказать, что он возник из-за неправильной эксплуатации или безвозмездно его устранить. Причем на устранение недостатка по гарантии продавцу отводится 45 дней. Если не укладывается, то попадает на большую неустойку.

[Kirillf82]

Спасибо за поддержку.
В субботу забираю машину и все документы, что они там написали. Как заберу отпишусь.
 

[Mik]

Кирилл, еще один важный момент. Договорные отношения ты имеешь только с "Фаворит Технолоджи", поэтому никакие сервисы, как бы они не называли себя официалами, ни даже сам GM (хотя здесь немного сложнее) формально тебе ничего не должны. Поэтому все общение только с продавцом и в письменном виде. Любой ремонт тоже только у продавца.

Закон о защите прав потребителей
ст. 18
п.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе: потребовать незамедлительно го безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
п.6. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
п.7.  Доставка крупногабаритно го товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

ПС. О том, что где-то уже проводилась диагностика и был получен отказ в ремонте по гарантии в претензии лучше ни писать. Просто - обнаружил стук, требую устранить и ссылки на ЗоЗПП. Для пущего устрашения еще приписку, что в случае отказа буду вынужден обратиться в суд, где помимо указанных требований буду просить возмещения судебных издержек и возмещения морального вреда.

[AlikSklepov]

Д9 это конечно полный бред с этой гарантией, купи машину за лам и более и еще доказывай что не осел...Желаю удачи

[Бобер]

Вот такой в наше стране, с..а, сервис. Никто без палки свои косяки не хочет устранять.

[ili-yan]

Вот письмо которое я отправил в GM.
Письменный ответ они дать не удосужились , позвонили по тел.

 Добрый день!
 
Я являюсь владельцем автомобиля Chevrolet Trailblazer 2.8D LTZ   2013г.в данный автомобиль приобретен у официального дилера Chevrolet компании "Фаворит Технолоджи" 31 мая 2013г.
 
Приобретая данный автомобиль я понимал, что рискую покупая новую модель на Российском рынке, что могут быть  проблемы  из-за огрехов сборки первых автомобилей, отсутствием запасных частей и т.д. Но я был уверен что приобретаю автомобиль известной марки, что компания GM не оставит своих покупателей в случае возникновения проблем.
 
Автомобилем, я доволен, он полностью оправдал мои ожидания. Но вот дилеры у которых мне доводилось обслуживать автомобиль доверия не заслужили. Вот несколько случаев.
 
Шевроле Аванта на Кутузовском- Записался на ТО-1. Приехал, оказалось у них нет в наличие запасных частей. Но зато прикрутили на место открутившийся задний стабилизатор.
 
Русь Авто.  Приехал на ТО-1    21.08.2013   но работы выполнили не в полном объеме, а именно: Не был исполнен пункт: Отбалансировать и переставить шины, проверить износ протектора и давление воздуха в шинах. Однако оплату они взяли в полном объеме. После того как им было указано на невыполнение регламента ТО, работа была проведена.
 
Дженсер (Варшавское шоссе 150)  29.09.2013 я обратился в данный техцентр с проблемой появления стука в переднем правом колесе. В результате диагностики было выявлено: Передний правый привод и муфта зацепления (хаб) вышли из строя из-за того, что слетело стопорное кольцо удерживавшее привод в муфте зацепления. Инженер по гарантии данного техцентра сообщил , что это не является гарантийным случаем т.к. на днище автомобиля обнаружена земля, глина и т.д. и он сделал вывод , что автомобиль использовался на бездорожье и использование автомобиля вне дорог не попадает под гарантию.
Я настоятельно просил, чтобы не инженер по гарантии принимал данное решение, а инженеры GM. Я прошу объективно разобраться в данной ситуации.
Сейчас автомобиль находится в данном техцентре Заказ наряд № 508740-0453 от 29.09.2013.

Так как, удалось отвоевать положенный гарантийный ремонт? Я рассказал о Вашем случае Волгоградским дилерам, они ответили, что этот случай должен попадать под гарантию.

[Редиска]

Вот письмо которое я отправил в GM.
Письменный ответ они дать не удосужились , позвонили по тел.

 Добрый день!
 
Я являюсь владельцем автомобиля Chevrolet Trailblazer 2.8D LTZ   2013г.в данный автомобиль приобретен у официального дилера Chevrolet компании "Фаворит Технолоджи" 31 мая 2013г.
 
Приобретая данный автомобиль я понимал, что рискую покупая новую модель на Российском рынке, что могут быть  проблемы  из-за огрехов сборки первых автомобилей, отсутствием запасных частей и т.д. Но я был уверен что приобретаю автомобиль известной марки, что компания GM не оставит своих покупателей в случае возникновения проблем.
 
Автомобилем, я доволен, он полностью оправдал мои ожидания. Но вот дилеры у которых мне доводилось обслуживать автомобиль доверия не заслужили. Вот несколько случаев.
 
Шевроле Аванта на Кутузовском- Записался на ТО-1. Приехал, оказалось у них нет в наличие запасных частей. Но зато прикрутили на место открутившийся задний стабилизатор.
 
Русь Авто.  Приехал на ТО-1    21.08.2013   но работы выполнили не в полном объеме, а именно: Не был исполнен пункт: Отбалансировать и переставить шины, проверить износ протектора и давление воздуха в шинах. Однако оплату они взяли в полном объеме. После того как им было указано на невыполнение регламента ТО, работа была проведена.
 
Дженсер (Варшавское шоссе 150)  29.09.2013 я обратился в данный техцентр с проблемой появления стука в переднем правом колесе. В результате диагностики было выявлено: Передний правый привод и муфта зацепления (хаб) вышли из строя из-за того, что слетело стопорное кольцо удерживавшее привод в муфте зацепления. Инженер по гарантии данного техцентра сообщил , что это не является гарантийным случаем т.к. на днище автомобиля обнаружена земля, глина и т.д. и он сделал вывод , что автомобиль использовался на бездорожье и использование автомобиля вне дорог не попадает под гарантию.
Я настоятельно просил, чтобы не инженер по гарантии принимал данное решение, а инженеры GM. Я прошу объективно разобраться в данной ситуации.
Сейчас автомобиль находится в данном техцентре Заказ наряд № 508740-0453 от 29.09.2013.

Так как, удалось отвоевать положенный гарантийный ремонт? Я рассказал о Вашем случае Волгоградским дилерам, они ответили, что этот случай должен попадать под гарантию.

ответить то, они может тебе и ответят, что бы не нервировать клиента. а вот будут ли они делать в такой ситуации - это уже другой вопрос.

[Kirillf82]

GM признало случай не гарантийным , но после второго письма ответили и предложили в виде исключения как для лояльного клиента оплатить 90% стоимости ремонта. Я согласился, но не знал что будет такая засада с запчастями, а именно их нет в РФ ( хотя машина собирается в РФ) обещали оперативно привезти. Периодически звонят из GM говорят что скоро придут з/ч
Прошло 1 мес. Запчастей по прежнему нет.

[REMUS]

VIN автомобиля напишите пожалуйста, можно в ЛС.

[Kirillf82]

Сегодня забрал машину.
По заказ-наряду оплатил 1155 руб.

Итог: 2 недели на выяснение отношений с ОД и GM и 1,5 мес на ожидание з/ч. Всего 2 мес простоя. Хорошо хоть было на чем ездить.

[Бобер]

Зато по деньгам неплохо отделался...

[stikc]

Сегодня забрал машину.

Ну тем не менее поздравляю!

[Дивиля]

Кирилл, поздравляю.

[Kirillf82]

СПАСИБО за поздравления!
Прям ощущения как заново приобрел машину.

[БАМ]

Поздравляю .
Очень рад за вас что все это закончилось.
Трудно верится что представители\ОД  доводят GM Chevrole в курс подобной РЕКЛАМЫ-ПРОДУКЦИИ.

[Алексей52]

Присоединяюсь к поздравлениям, но в общем и целом склонен ситуацию считать печальной.
Это в данном конкретном случае Шевроле пошли на уступки и оплатили 90%. Всем они так делать не будут же.
Да и ждать пришлось долго...
Расстраивает еще и то, что данный случай не признали гарантийным. Это вообще.... кхм, *censored*.

[Северянин]

Печально , это не то слово...

Америкосы при поломке авто, бросают его на дороге, звонят в сервис и потом им с извинениями на дом отремонтированн ый авто доставляют.....

А у нас , сам припрешь его, все объяснишь и даже готов заплатить, лишь бы быстрее все решили.....  и то все нервы кончат и ничего не добьешься... сцук....и.

Сочувствую Вам..  Но мои поздравления! В итоге все получилось слава богу!!))   но правильно говорит Алексей и Татьяна..  так будет далеко не со всеми, к сожалению.

[Алексей52]

Америкосы при поломке авто, бросают его на дороге, звонят в сервис и потом им с извинениями на дом отремонтированн ый авто доставляют.....

Граждане, имеющие опыт вождения авто в Европе, думаю подтвердят - в случае ДТП _тебе_ прежде всего звонят из страховой, предлагают воспользоваться их услугами, и, пока они решают вопросы по ДТП, тебе они предоставят прокатный автомобиль. Бесплатно. Только будь их клиентом. И только потом подъедут уже полицаи...
Речь о Чехии двулетней давности. если что.

правильно говорит Алексей и Татьяна..

Когда регился тут, то считал, что помимо меня будет еще участвовать и супруга в диспутах. Но зря надеялся. Так что в 100% пишет тут Алексей, а ник пока не меняю ибо привык я, да и в знак уважения к водительским талантам супруги - основной водила таки она.

[Бобер]

Прикольно , конечно, слышать об иностранных чудесах сервиса. В нашей стране все по другому. Ключевое слово здесь "все"