Печать

[Eldar79]

Здравствуйте

У меня произошёл случай, разубедивший меня в существовании гарантийных обязательств на новые автомобили концерна GM.
Возможно Вы мне поможете советом.

Автомобиль Шевроле ТрейлБлейзер 2015гв

01.11.2015 не доехав 20км до Берлина (Германия) у автомобиля пропала тяга, движение было возможно со скоростью не более 30км/ч. Я доехал до автозаправки и стал вызывать эвакуатор. Но в воскресенье немцы не работают и эвакуатор ко мне приехал 02.11.2015 и доставил мой автомобиль к диллеру Шевроле и Опель (DUPKOP). Самостоятельный подъём машины на эвакуатор был возможен только в режиме АКПП 4LOW (пониженная передача полного привода). Через 4 дня они мне сказали, что не могут заказать запчасти, т.к. автомобиль выпускается для рынка Азии и России. По коду ошибки им нужен был Блок клапанов автоматической коробки передач. Менеджер по автозапчастям моего диллера в Москве сообщил мне код этой детали и я передал его на СТОА в Берлин. Дилер в берлине согласовал с Европейским GM замену этого блока по гарантии (хотя со слов представителя GM СНГ МИРОВОЙ ГАРАНТИИ НЕТ). Они нашли аналогичный блок от OPEL. 10.11.2015 они его поставили, но неисправность не устранилась. В Итоге, Диллер в Берлине готов поменять мне коробу, но не может найти её ни в Европе ни в США. Они в письме к московскому Диллеру (Русьавто) просят прислать им коробку для замены.

В итоге, дилер утверждает, что отвечает за мой гарантийный автомобиль только на территории РФ, представительст во Дженерал Моторс СНГ не отвечает за мой автомобиль, т.к. на Шевроле нет мировой гарантии ( в договоре купли-продажи и сервисной книжке нет такой информации)

GM может бесплатно эвакуировать мой автомобиль на 130км от Берлина, а остальные 1800 км до Москвы по 45р за километр.
81тр за эвакуацию из Берлина гарантийного автомобиля за мой счёт, не считая расходов на перелёты и вынужденное нахождение в Берлине (около 150тр в общем)
Коробку отправить в Берлин они не могут, т.к. на это уйдут многие месяцы (со слов GM СНГ)

Что делать? Везти автомобиль на автовозе в Москву, а потом требовать компенсацию расходов? У дилера или GM?

[Рукодельный]

Всю необходимую информацию можно получить по телефону горячей линии 8 800 200 00 76
Может сюда позвонить, вдруг что то решат.
Офигеть конечно с такой гарантией.
Сочувствую!

[Vega]

А почему не помогла замена блока? Как дилер это объяснил?

[Бордер]

У дилера или GM?

Вам бы с юристом грамотным посоветоваться. ..
я весной этого года приобрёл новый шевроле с хорошей скидкой, а дилер оказался банкротом ((( машину он мне отдал, но без ПТС. т к денег выкупить птс у GM Дат СНГ у него не было...пришлось подавать в суд на GM,  в итоге ПТС отдали...
к чему я это? а к тому, что кинул меня дилер, а отвечать пришлось GMу...

[Eldar79]

GM мне уже "помог", предложив 130км эвакуации из Берлина )
Они с дилером уже с 11.11.2015 "бъются" за право мне помочь

После замены блока клапанов АКПП машина не поехала и немцы решили поменять коробку целиком, но не могли её заказать, т.к. такую машину как у меня они раньше не видели и выпускается она только для рынков России и Азии.

Юрист посоветовал дать телеграмму в GM, чтобы было документальное подтверждение моего обращения и собирать квитанции, чтобы в суд обращаться.

Обидно, что не могут решить ерундовую проблему, коробку в Берлин отправить.


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

[Рукодельный]

Обидно, что не могут решить ерундовую проблему, коробку в Берлин отправить.

Путь один, и его озвучили, судиться!

[Северянин]

    Обидно, что не могут решить ерундовую проблему, коробку в Берлин отправить.

Путь один, и его озвучили, судиться!

GM легко съедет...   машина не сертифицирована для европы.. только для россии и азии..  - значит и все обращения - только из россии и азии.

Нужно тянуть тачку в россию..  актировать все проблемы\затраты и потом через суд - предъявлять все это GMу....   мне кажется - только так.

Учитывая холодные отношения Гейропы к Росиии - от них ждать помощи или понимания - не стоит.

[Eldar79]

Вообще странно, что на 55 тыс. км сломалась коробка. Я и не застревал особо нигде. Лодку только в Астрахань таскал на фаркопе (500 кг с прицепом).

Сейчас ещё дилер может ход конём сделать отказав в гарантии, т.к. Немцы в коробку залезали ...


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

[Eldar79]

Так самое интересное - немцы уболтали европейский GM на гарантию, а GM СНГ говорит, что мировой гарантии нет )


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

[Бордер]

Удачи в суде...и если не трудно, держите нас в курсе событий...
просто очень надеюсь, что у Вас тоже получится нагнуть GM)))))

[nemez]

Ахренеть, во качество коробок на современных трейлах. А с сервисом толковым по GM машинам действительно здесь туговато. Сам запчасти из пендосии заказываю. Да, машину надо тащить в Pоссию и там дилеру по гарантии все предъявлять.

[mkpy]

Ахренеть, во качество коробок на современных трейлах

Это случай и ничего более.

Сейчас ещё дилер может ход конём сделать отказав в гарантии, т.к. Немцы в коробку залезали ...

Это врятли, "вы" же не в гараже, а в оф. дилеерском центре GM залезали в коробку. И ещё, если машина едет со скоростью 30-40 км/час, узнайте, можно ли ехать своим с такой скоростью и если можно, езжайте своим ходом обратно на родину к ближайшему ОД, это в любом случае будет дешевле на порядок. У меня у знакомого тоже что-то случилось с коробкой(не на ШТБ13) и машина не ехала больше 40 км/час. Он добрался до дома(больше 600км) без последствий для коробки. т.е. та проблема что случилась понятно осталась, но нового ничего не вылезло.

[Eldar79]

Ближайший к Берлину Российский Дилер в Калининграде. Они тоже по телефону сказали, что не помогут.
На такой коробке ехать боюсь, вдруг по дороге вообще развалится и потом с гарантией проблемы будут.
В Германии автобаны и меньше 80 (по-моему) ехать нельзя, полиция в момент докопается.
Нашёл автовоз за 60тр, буду забирать на следующей неделе.


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

[Красноармеец]

Нашёл автовоз за 60тр, буду забирать на следующей неделе.

Эльдар! Удачи и терпения!

[Diamond]

НА мой взгляд, все общение с GM исключительно через бумаги, все расходы тоже только в бумажном виде, от немцев все чеки и заключения в бумажном виде с печатью.
Дальше скорее всего дрога в суд, выставлять все по максимуму+ затраты на испорченный отдых, +моральный ущерб,+ они при продаже не информируют покупателя об ограничениях на передвижение на данном автомобиле чем вводят в заблуждение, и т.д.

Кстати а как интересно GM предлагает действовать если у тебя нет лишних 81 т.р.?

Вариант от ОД загнать к грамотным механикам, которые умеют чинить коробки, хотя дело то может и не в коробке. Но это скорее всего будет за свой счет.

И мне кажется что нам всем форумом имеет смысл написать коллективное письмо в GM по поводу ограничения гарантии и соответственно использования автомобиля.

[Dmitry_P]

Может скажу глупость, но кмк можно сэкономить на перевозке авто если на эвакуаторе довезти его в порт (типа Ростока), затем паромом до Питера, а здесь уже к дилеру по гарантии.

Про письмо хорошая идея. Сам собираюсь поехать в Европу на Новогодние праздники, но как то стремно... Одни проблемы у кого топливная у кого генератор, вот еще коробка подоспела...

[Таш_КЕНТ]

А с запчастями совсем попа? может там  какой провод отвалился? кому показать?

[Eldar79]

Я дилеру в Берлине показал и они сказали менять коробку. В немецкие гаражи пока не дошёл и с гарантией наверно проблемы будут.


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

[Рукодельный]

Я дилеру в Берлине показал и они сказали менять коробку. В немецкие гаражи пока не дошёл и с гарантией наверно проблемы будут.


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

А комп ошибки какие то выдавал перед кончиной АКПП??

[Eldar79]

Про паром не думал, но Немецкий эвакуатор за 30км взял с меня 250евро. И то, потому что немец был молдаванином и говорил на русском языке. Местные эвакуаторщики просили за это 450-500. Боюсь даже представить сколько будет стоить дотащить машину на паром.
За 60тр соотечественник и готовы на АвтоВозе до Москвы довезти.
Из Ростока до Питера 640 евро паром стоит + мне в Берлин попасть 200евро + эвакуатор из Берлина до Ростока ( но тут GM мне 130км бесплатно довезёт ))) )
В итоге проще за 60 тр в Москву дотащить


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

[Eldar79]

Ошибок никаких компьютер не выдавал, просто пропала тяга. Машина рычит но не едет


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

[Eldar79]

Вернее едет, но 15 км/ч )


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

[Vega]

Ошибок никаких компьютер не выдавал,

Странно... а немецкому дилеру можно доверять? Рубят они хоть в машинах немного? А то им сразу давай коробку менять...

[Eldar79]

Я имел ввиду компьютер в машине.
 На приборной доске ошибки не загорались.
Тестовый компьютер показал ошибку в блоке клапанов АКПП, который они и поменяли, но это не помогло.


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

[mkpy]

По поводу гарантии, я когда брал спросил и мне сразу сказали, что у любого ОД, но только  в России.

[Таш_КЕНТ]

Попробуй гаражи. Может какой провод. Будет смешно если тебе потом за 3 минуты залепят на Родине.

У друга была ситуация с вольвой, патрубок прохудился. Тащил хрен знает откуда, отвалил денег. Зато чтобы загнать тачку в цех ребята изолентой и прочим замотали и авто перемещалось своим ходом.

[shulz+_79]

Я имел ввиду компьютер в машине.
 На приборной доске ошибки не загорались.
Тестовый компьютер показал ошибку в блоке клапанов АКПП, который они и поменяли, но это не помогло.


Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

Есть вариант дешевле, чем на автовозе. Если есть друг в России на авто - берем напрокат прицеп автовоз на одно авто, таких сейчас полно, цепляете к этому автомобилю и друг едет к вам из РФ. Грузит ваш автомобиль на месте и обратно на родину. Легковые прицепы двухосные с возможностью перевозки автомобиля есть, сам брал в прокат. Ценник, ну 1500 за сутки. У вас дней 5 на все уйдет. Плюс бензин и питание. Бюджет 20 000. Ну плюс страховки там.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[Diamond]

По поводу гарантии, я когда брал спросил и мне сразу сказали, что у любого ОД, но только  в России.

Что то не нашел я ссылки на это в офиц. бумагах на автомобиль. А если это нет в бумагах то это уже умышленное введение в заблуждение.

[Diamond]

На самом деле такое отношение GM очень раздражает, т.к. тоже собираюсь в Европу на машине и мне не хочется в случае чего тратить свое время и деньги на то что-бы отремонтировать гарантийный автомобиль. Все меньше и меньше хочется покупать продукцию этого бренда, вот ни с ситроеном ни с БМВ ни со старым Jeepом стока косяков не было, ни разу не приходилось задумываться о том что будут проблемы с машиной при поездке в европу.
 Но мне кажется идеально если дилер GM даст свое заключение о том что проблема гарантийная. И направить это заключение в GM СНГ с офиц претензией, что-бы те решали проблему с перевозкой и т.д. ведь проблема гарантийная. А как они будут обеспечивать выполнение гарантийных обязательств уже не ваша проблема.

[Diamond]

Выдержка из ЗоПП
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В данном случае товар не пригоден к использованию для передвижения в странах Европы, т.к. отсутствует обслуживание.


А вот еще.
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставлени я ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).