Дык вроде не тупой, хотя и между строк читать умею, покажите мне (второй раз прошу) где косяк сервиса! Почему черный список?
Хуже не бывает и не придумаешь!
1. Простояли в очереди 6(!!!) часов!
2. Когда мы попытались высказать свое возмущение, нас вежливо отправили... к руководству. Ок, дайте нам их телефон! В ответ мычание. Ребят мастеров реально по человечески жаль, такой поток машин и нет элементарных пневмогайковерт
ов, домкраты вселяют страх и т.д. В общем как тут уже писали выше, отвратительный шиномонтаж! Никому не рекомендую!
Аватар REMUSART 1,1 Mercedes G-modell, Москва 31.10.2012
в 01:03
pts 44 пешеход, Москва 31.10.2012, 12:53 #
Добрый день. В этот сезон везде большие очереди. Шесть часов не стоял у нас никто - максимум три часа, да и то только пару раз. Я много раз писал - мы не используем гайковерты принципиально - что бы не срывать болты и шпильки клиентам. Это большой плюс, а не минус как вы пишите. Домкраты все новые.
Кстати ,вы могли бы записаться на время и не ждать долго. На сайте присутствует вся информация по этому поводу.
Ответить
Аватар REMUSART 1,1 Mercedes G-modell, Москва 31.10.2012, 14:43 #
Время проведенное мною у Вас вы можете отследить по видеонаблюдению, если у Вас оно есть. По поводу записи мне по телефону было отказано. Гайковерты давно используются у меня в техцентре(например) и не одной сорванной шпильки. На улице уже 21 век. А вместо домкратов, есть специальные шиномонтажные подъемники. Со мной в очереди было как минимум три гражданских свидетеля и святой отец. Думаю хоть его Ваш персонал должен помнить.
Ответить
Аватар pts 44 пешеход, Москва 31.10.2012, 19:43 #
Есть большая разница в работе техцентра и шиномонтажа. Мы не используем гайковерты и шм подьемники в нашей работе - это осознанное решение, выработанное годами. Впрочем так поступает подавляющее большинство наших профессиональны
х коллег и обсуждать это считаю бессмысленым. Для профессионалов в шм - это очевидно. Обсуждать работу вашего техцентра мне не хотелось бы, хотя при желании наверное я бы нашел некоторые нарушения технологическог
о процесса ремонта ам))
У меня только один вопрос - а зачем вы ждали 6 часов если могли поехать в другие шиномонтажи - рядом их достаточно?
Посему предлагаю вынести обсуждения технологии ремонта ам из раздела ОТЗЫВЫ например на электронную почту, дабы не флудить в теме. Почта
7990220@mail.ru. Готовы ответить на все ваши вопросы в тч по телефону - если вам так будет удобно.
Ответить
Аватар REMUSART 1,1 Mercedes G-modell, Москва 31.10.2012, 23:40 #
Постараюсь вкратце, дабы как Вы говорите: "не флудить в теме", очень жаль что изложенное здесь видение ситуации Вашего клиента для Вас флуд...
Мне нужна была сварка, вот поэтому мы и ждали. И очередь сначала шла более менее быстро, потом естественно ребята устали, но думаю было еще более глупым, отстоять даже три часа и уехать. И кстати система отзывов на Вашем сайте тоже весьма интересная, на ней публикуются как я понимаю только позитивные, ибо копию отзыва здесь я опубликовал и на вашем сайте, указав всю контактную информацию, вот только отзыв там не появился. Это кстати подтверждается репликой "Роман. 31-10-2012".
В любом случае это крайний визит в Ваш шиномонтаж. В любом случае спасибо за надеюсь качественно (претензий пока нет, а дальше время покажет)проделанную работу, она в отличие от менеджмента в данной компании гораздо лучше.
Ответить
Аватар pts 44 пешеход, Москва 01.11.2012, 02:29 #
Спасибо за прояснение ситуации - вы всетаки ждали не шиномонтажа а ремонта дисков - то есть сварки дисков. Вы например могли бы оставить нам диск и приехать за ним позже - ведь вам никто из наших работников не обещал сделать сварку быстро, это всего лишь ваше желание. Также скажу мягко - в это время вам НИКТО в городе не сделает сварку аргоном качественно - в любом случае пришлось бы ждать утра.
Давайте разберемся с вашими отзывами. С моей точки зрения вы мягко выражаясь "лукавите"..Привожу ваши отзывы в порядке хронологии - сперва ранние потом поздние. Отмечу что все они кроме последнего выложены у нас на сайте (последний не будет выложен по ппонятной причине), но при этом не имеют обратной связи кроме имени Роман. А последний ваш отзыв выложен только после нашей переписки))
Ответить
Аватар pts 44 пешеход, Москва 01.11.2012, 02:30 #
Итак,
Отзыв номер 1 - весьма странный...
26-10-2012 15:58 Подскажите, пожалуйста. Зачем нужна графа отзывы, если Вы публикуете только положительные?
Ответ:
Добрый день. Мы не публикуем анонимные отзывы которые нельзя проверить.
Отзыв номер 2 - также нельзя назвать отзывом. Однако и он опубликован на сайте:
31-10-2012 13:23 То есть положительные, анонимные отзывы Вы можете проверить? Ну есть графа отзыв, здесь пункты: ваше имя, сообщение. Если бы были пункты: фамилия мастера, гос номер, номер заказчика и т.д., я бы вписал с удовольствием. Так каким образом мне написать, что бы Вы смогли проверить и опубликовать?
Ответ:
Роман, публикуются отзывы о конкретной ситуации, с обратной связью (телефонами), которые можно проверить (подтвержденные документами).
Отзыв номер 3. Это уже после нашей переписки. в нем идет речь о полугодичном отзыве о ремонте стекол и вы оставили свои контактные данные: Роман
Ответить
Аватар pts 44 пешеход, Москва 01.11.2012, 02:31 #
Отзыв номер 3 - после нашей переписки:
31-10-2012 22:08 Ну, я о том и написал, нужна дополнительная графа, где бы я вписал телефон и т.д. И где написано, как правильно я должен писать отзыв? Я отзыв писал давно, но тут дело принципа уже. Повторяю отзыв. Ремонтировал стекло, на ул. Русаковская д.1. Была трещина (10 см), без скола, возле воздуховода отопителя. Сделали не очень, как было видно, так и осталось, даже засверления для остановки трещины сильно видны. Да сказали сразу что, без гарантии, так получилось, не смогли залить полностью, якобы стекло грязное, это не смотря на, то, что я практически сразу заклеил скотчем поражённый участок. Радует одно, что взяли меньше чем объявили предварительно, за это спасибо. Видел работы других мастерских по ремонту, намного запущенней и грязнее, и мое мнение, что вам не нужно заниматься ремонтом стёкол!!! И в процессе ремонта вокруг машины сбежались все сотрудники, что вызвало подозрение, что они вообще в первый раз ремонтируют стекло. Да и добавлю, со временем, то, что заливали, стало видно ещё больше. Данный отзыв сугубо моё мнение, и мнение тех людей, которые были со мной. Теперь как Вы написали, контактные данные (которые я пишу Вам, и запрещаю их публиковать на всеобщее обозрение) Роман тел. и тд
Привожу только факты, выводы оставляю на усмотрение читающих эти посты.
Остается только один неотвеченный вопрос - Зачем ездить к нам если у нас все плохо и затем писать гневные отзывы?
ПС: просьба модераторов сайта автоточки удалить переписку и отзыв данного автора - нашего "коллеги" как я понимаю, хозяина одного автосервиса и модератора одного сайта с очень положительными отзывами о своем сервисе.
Ответить
Аватар REMUSART 1,1 Mercedes G-modell, Москва 01.11.2012, 10:31 #
Видно дела с разбором полетов, у Вас проходят так же, как и ведения бизнеса. Вы даже не пытаетесь разобраться в ситуации и признать свою неправоту, чем еще больше усугуб.яете свою ситуацию и дело начинает доходить до смешного. Еще и Романом назвали. ))) Отзывы Романа ко мне отношения не имеют. Вы же судя по всему нашли меня в Интернете, раз написали, что я владелец техцентра и модератор форума. Так вот под ником, как раз имя написано, могли бы повнимательнее посмотреть.
Теперь гвозди навсегда забитые в... ваш шиномонтаж:
Цитата: -"Вы например могли бы оставить нам диск и приехать за ним позже"
Ответ: - "не могли".
Цитата - "ведь вам никто из наших работников не обещал сделать сварку быстро"
Ответ: - "мне никто не обещал сделать сварку долго, тем более шесть часов, тем более простую трещину длинной в два сантиметра".
Цитата: - "Также скажу мягко - в это время вам НИКТО в городе не сделает сварку аргоном"
Ответ: - Первое что нашлось в Интернете. О упомянутом Вами качестве спорить бессмысленно. Для этого, надо проводить экспертизу и проф. оценку между участниками. Разговоры о "нашем" пресловутом качестве, не более чем просто слова!
1.
http://www.pravkadiskov.ru/2.
http://shinmon.ru/svarka_argonom.php3.
http://www.prokatkadiskov.ru/Еще очень интересно, а с кем я общаюсь? Клиенты должны знать своих "героев". Судя по общению Вы наемный сотрудник, иначе как объяснять "такое" отношение...
И не надо ничего удалять, это абсолютно правдивый отзыв, который может быть подтвержден дополнительными свидетелями.
Ответить
Аватар MBG500 0,3 Mercedes G-modell, Москва 01.11.2012, 10:53 #
Они Вас перепутали со мной, и ещё мне тут тоже самое что и вам пишут на email. И я должен разбираться искать данный сайт, и понимать о чём речь. Мне тоже стало, очень интересно с кем мы общаемся. Это просто УЖАС, что за компания!!! Они наверно считают, что только у одного человека может быть мерседес.)))
Ответить
Аватар MBG500 0,3 Mercedes G-modell, Москва 01.11.2012, 11:37 #
Я Вам на email ответил, напишу и здесь, что бы было всем понятно.
Спасибо за прояснение ситуации - вы все таки ждали не шиномонтажа а ремонта дисков - то есть сварки дисков. Вы например могли бы оставить нам диск и приехать за ним позже - ведь вам никто из наших работников не обещал сделать сварку быстро, это всего лишь ваше желание. Также скажу мягко - в это время вам НИКТО в городе не сделает сварку аргоном качественно - в любом случае пришлось бы ждать утра. Давайте разберемся с вашими отзывами. С моей точки зрения вы мягко выражаясь "лукавите"..Привожу ваши отзывы в порядке хронологии - сперва ранние потом поздние. Отмечу что все они кроме последнего выложены у нас на сайте (последний не будет выложен по ппонятной причине), но при этом не имеют обратной связи кроме имени Роман. А последний ваш отзыв выложен только после нашей переписки))
Ответ: Я често говоря не понял при чём здесь аргоновая сварка, я к Вас приезжал делать только стекло, один единственный раз и последний, после приезда домой решил написать отзыв, поскольку существует данная графа (это было пол года назад). Мне было не понятно, почему его не опубликовывают, и я решил написать совершенно не связанный с отзывом вопрос, в котором не написано какие у Вас не квалифицированн
ые работники. В чём я лукавлю? Вы вообще совершенно не поняли о чём я, причём здесь диски? Вы меня с кем то перепутали. Про обратную связь, я привык читать, какие правила существуют у данного сайта, там ни чего не написано как писать отзыв, что как заполнять и т.д., только ваше сообщение и имя. Вот я вам и задавал вопросы….
Ответить
Аватар MBG500 0,3 Mercedes G-modell, Москва 01.11.2012, 11:38 #
Привожу только факты, выводы оставляю на усмотрение читающих эти посты. Остается только один неотвеченный вопрос - Зачем ездить к нам если у нас все плохо и затем писать гневные отзывы? ПС: просьба модераторов сайта автоточки удалить переписку и отзыв данного автора - нашего "коллеги" как я понимаю, хозяина одного автосервиса и модератора одного сайта с очень положительными отзывами о своем сервисе.
Ответ: Если вы не понимаете, разъясняю, хотя я устал уже. Я приехал (о чём я пожалел) делать стекло, вы единственный работали в выходные и у вас не было очереди. В моём отзыве всё очень грамотно разъяснено и описана ситуация, и там есть и положительный фактор (то, что взяли меньше денег, чем говорили), но лучше конечно и не делали, если не умеете. Я написал не гневный отзыв, а это МОЁ МНЕНИЕ. И я к вам больше и никогда и не приезжал и не кому не советовал!!! И у меня нет автосервиса, я обычный потребитель, который устал от не высококвалифици
рованного обслуживания! Может вы там, и делаете диски хорошо, но мне это не важно. Вы просто не видели, как сделано, если даже мастер приёмщик взял меньше чем положено, потому, что он сам понял, что мастер, который делал, сделал не очень.
Я всего лишь хотел, чтобы опубликовали отзыв. А Вы его намеренно не публиковали, потому что Вам платят за это. Вы публикуете отзывы, вопросы, которые не негативно отзываются о Вас. Надо не мне доказывать, что я не прав, а набирать хорошие кадры на работу. После данной переписи, я ещё больше ужаснулся от вашей компании.
Ответить
Аватар MBG500 0,3 Mercedes G-modell, Москва 01.11.2012, 11:39 #
И поскольку я так понимаю, мы не понимаем друг друга. Ещё раз напишу, я написал как потребитель отзыв, который у Вас предусмотрен. Но вы вместо того чтобы его опубликовывать пол года назад, просто замяли. Мне это стало неприятно, и принципиально. Вот я и задал вопрос-отзыв, не связанный с чем либо. И к моему удивлению вы ответили. О том, что нужны данные, выяснилось только после переписи. Нигде и ни чего не написано про данные. Да и добавлю, в других компания в которых я пишу отзыв, положительный отрицательный это не мне решать, я лишь выражаю своё мнение, его сразу же публикуют, и там в отличие от Вас есть графа email.
И итог всего этого мой отзыв, Вы опять замяли. Я даже не знаю кому жаловаться, если уже и вы специально заворачиваете все. ПРОСТО УЖАС!!!
Ответить
Аватар REMUSART 1,1 Mercedes G-modell, Москва 01.11.2012, 12:20 #
Вот что предлагается ввести для отправки отзыва (скриншот): - Вариант№ 1
http://floomby.ru/s1/p7WNTВариант№ 2
Я написал свое имя и написал свой отзыв. То есть все правила написанные на вашем сайте я выполнил. Вопрос, где отзыв?
Ответить
Аватар REMUSART 1,1 Mercedes G-modell, Москва 01.11.2012, 12:22 #
И кстати телефон указанный вверху, безликий. Там не указано что я звоню на Семеновскую... Интересно руководители компании читают данную переписку, если нет - то это печально. Если руководитель тот кто отвечает, это печально вдвойне.
Ответить
Аватар MBG500 0,3 Mercedes G-modell, Москва 01.11.2012, 12:25 #
Вот, вот мне тоже очень интересно ГДЕ МОЙ ОТЗЫВ?))) По моему мнению, им бесполезно, что либо писать, они этого не могут понять. Мы должны сами додуматься написать, номер телефона, номер машины, номер паспорта наверно и т.д. И в последнем я указал обратную связь, они его так и не опубликовали)
Ответить
Аватар REMUSART 1,1 Mercedes G-modell, Москва 01.11.2012, 12:30 #
Ладно. Думаю читающие и так поймут что да как. Будем следить за продолжением)
Ответить
Аватар REMUSART 1,1 Mercedes G-modell, Москва 03.11.2012, 22:17 #
Подведем итог: сегодня мне позвонила управляющий Елена Владимировна, выслушала мои претензии, извинилась и мы решили, что данный инцидент забудем. Реально адекватная женщина, с такими управляющими приятно общаться.
Выяснил, на форуме пишет не она. Это радует!